Política de Devoluciones y Garantía

En GentleLux nos tomamos muy en serio tu satisfacción. Por ello, ofrecemos un proceso claro y sencillo para cambios o devoluciones en caso de que el producto no cumpla con lo esperado.

🔁 Cambios y devoluciones

Se aceptan cambios por defecto de fábrica o error en el producto enviado.
El plazo para solicitar un cambio es de hasta 5 días naturales después de recibir tu pedido.
El producto debe estar sin uso, con su empaque original y en perfectas condiciones.
No aplican devoluciones por daño causado por el mal uso del producto.
Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el error sea nuestro.

🛡️ Garantía

Todos nuestros productos tienen garantía contra defectos de fabricación por 30 días naturales a partir de la fecha de recepción.

La garantía no cubre daños por golpes, humedad, uso indebido, desgaste natural o intento de reparación por terceros.

📦 ¿Cómo solicitar un cambio o garantía?

Escríbenos por WhatsApp al 442 432 8252 o envía un correo a hola@gentlelux.mx con:

Tu número de pedido
Nombre completo
Fotos del producto y empaque
Descripción clara del motivo de la solicitud

Nuestro equipo revisará tu caso y te dará una respuesta en un plazo no mayor a 48 horas hábiles.